Несловесни средства за комуникация и тяхното значение в преговорите.

Комуникацията е сферата на човешкото съществуване, без коятосъществуването на човешкото общество е немислимо. Комуникацията не е просто говорене, говорене или писане. Процесът на комуникация се състои от три взаимосвързани страни.

Първо, комуникацията на информацията - комуникативната страна.

На второ място, това възприемане на информация от събеседника е възприемащ аспект.

Трето, това взаимодействие с комуникационния партньор е интерактивна страна.

Ефективността на бизнес комуникацията се постига чрез използването на вербални (несловесни) и несловесни средства за комуникация.

Невербалните средства за комуникация помагат на говорителя да предаде и изпращача да разбере пълния смисъл на предадената информация. Важен компонент на бизнес комуникацията е способността да се възприемат несловесни средства за комуникация. Жестовете на събеседника, неговите изражения на лицето и позата показват не само смисъла на информацията, но и отношението на партньора към разглеждания въпрос.

Несловесните средства за комуникация допълват гласовата информация. Класификацията на невербалните средства за комуникация като цяло изглежда така:

а) оптико-кинестетичната система включва движения, с които човек придружава речта или възприема от събеседника: изражения на лицето, жестове, поза по време на разговор, пространствена позиция (изместване);

б) паралингистката система (или циркулантът) включва средствата, чрез които събеседникът избира речното си послание: тембър на гласа, тоналност, обем, логически акценти, интонация.

в) Екстралингвистичната система включва несловесни средства за комуникация, подчертавайки емоционалното състояние на говорещия: темпото на речта, смях, плаках, въздишки, крещи и др.

г) Визуалната система включва комуникация на ниво мнения на събеседници.

д) пространствена система: място и време на комуникация, междуличностно пространство.

д) Контактната система включва прегръдки, ръкостискания, целувки, удари, драскотини и други обективни, тактилни действия.

ж) обонятелна система - използване на миризми.

Невербалните средства за комуникация савродени и придобити. Много жестове, поза, имитирани движения се интерпретират в различни култури по свой начин. Знаейки как чуждестранните събеседници могат да представят информация по невербален начин ще спомогнат за подобряване на ефективността на бизнес преговорите.

Специално проучване на несловесни средства за комуникацияможе да отнеме много време. Съществуват обаче общоприети значения на някои от най-често използваните поза и жестове. Проявленията на положителните емоции и настроенията на събеседника, които хванахме наведнъж, и тук, за да различим негативното, понякога е трудно.

Предаването на ръце на гръдния кош изразява същоотбранителна позиция или липса на интерес към разговора. Напротив, откритостта на тялото, наклонността към събеседника означават доверие и интерес към комуникацията.

Ако събеседникът започне да коригира дрехите,За да търкате косата си, разтривайте ръцете си, а най-вероятно той е загрижен, несигурен, страх. Шлифоването на ухото е несигурно, не може да вземе решение. Докосването на лицето означава нервност, нечестност.

Желанието да се прекрати разговорът, нетърпението се проявява в люлеенето на крака, потупвайки го на пода. Докосване на масата - желанието да прекъснем речта на събеседника.

Движението върху стола изразява несигурност, неудобство. Релаксиращата поза на стола (седене) може да означава мързел или арогантност.

Рамене - не вярва в казаното. Той кимва главата си - изразява съгласие - несъгласие.

Жените в комуникацията играят голяма роля. Понякога дори неразбираем жест може да се каже много за събеседника. Например, с посочващи жестове, партньорът обръща внимание на човек или предмет. Подчертаването на жестове подсилва изявлението, демонстративно - изяснява ситуацията. Допирателните жестове помагат за установяване на контакт, привличане на внимание.